Artykuły

Skuteczny telemarketing to nie tylko umiejętność finalizacji każdej, rozpoczętej transakcji. Głównym celem współczesnego telesprzedawcy powinno być przede wszystkim utrzymanie klienta, czyli sprawienie, aby nie tylko zakupił jeden produkt, ale również wrócił po kolejne. W jaki sposób można to zrobić? Czy istnieją techniki pomagające w utrzymaniu klienta? Jak najbardziej tak. W kolejnym artykule opisujemy pięć sposobów, dzięki którym zbudowanie u klienta przywiązania do marki może okazać się jeszcze efektywniejsze.

W sposobie komunikacji kobiet i mężczyzn istnieją zasadnicze różnice. Co więcej, u kobiet i mężczyzn również proces budowania relacji przebiega całkowicie inaczej. W większości przypadków mężczyźni wolą spędzać czas na działaniu i podejmowaniu zadań o charakterze grupowym. Kobiety natomiast zazwyczaj preferują rozmowę, wymianę doświadczeń i oczywiście emocje. W jaki sposób wykorzystać te informacje do stworzenia bardziej efektywnego newslettera? Jak komunikować się z poszczególną płcią, aby zbudować bliższą relację? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Zbudowanie właściwej relacji z klientem ma fundamentalne znaczenie dla całego procesu sprzedażowego. Każdy klient, który przynajmniej odrobinę polubi telemarketera, z którym rozmawia, będzie chętniej mówił o swoich potrzebach i wymaganiach, a pod koniec procesu sprzedażowego, będzie bardziej skłonny do dokonania zakupu. W jaki jednak sposób zbudować z klientem tę właściwą relację? O czym pamiętać, aby mieć pewność, że klient nas polubi? Co decyduje o jakości budowanej relacji? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Jeżeli prowadzimy własny biznes i chcemy podjąć działania e-mail marketingowe, ale nie posiadamy jeszcze własnej bazy danych, to jest na to sposób. Aby dotrzeć do całkowicie nowego grona odbiorców, możemy zdecydować się na wysyłkę do bazy zewnętrznej. Czy jednak każda taka wysyłka gwarantuje sukces sprzedażowy? Na co zwrócić uwagę podczas wynajmowania zewnętrznej bazy? Jakie błędy najczęściej popełniają w tej kwestii początkujący przedsiębiorcy? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

Czym jest tzw. model DISC? To typologia klientów, która została stworzona na podstawie typów osobowości Junga. Wyróżnia on cztery typy klientów, które charakteryzuje pod względem ekspresji i sposobu myślenia. Dwa z nich są ekstrawertyczne, czyli nastawione na świat zewnętrzny, a pozostałe dwa introwertyczne, czyli nastawione na świat wewnętrzny. Czym dokładnie charakteryzuje się każdy z tych czterech typów? W jaki sposób rozpoznać określony typ? Jak prowadzić rozmowę, aby zbudować bliską relację z każdym typem klienta? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Liczba blogów na temat marketingu internetowego cały czas rośnie. Choć na pewno jest to pozytywny sygnał, świadczący o rozwoju polskiego e-marketingu, to jednak natłok branżowych artykułów z tej dziedziny może utrudniać odnajdywanie tych najbardziej wartościowych. Prawda jest bowiem taka, że choć tego typu blogów jest naprawdę mnóstwo, to niewiele z nich publikuje merytoryczne teksty, oparte na osobistych, bogatych doświadczeniach. Dlatego też w kolejnym artykule postanowiliśmy stworzyć zestawienie dwunastu polskich blogów, które w naszej opinii wyróżniają się wysoką jakością i zrozumiałym przekazem. Zapraszamy do lektury. 

Praca, która polega na telefonicznym kontakcie z klientem, jest zazwyczaj wymagająca zarówno pod względem fizycznym, jak i też psychicznym. Telemarketer musi dbać nie tylko o swój głos i poziom energii, ale także właściwe nastawienie mentalne do wykonywanej pracy. Dlatego też tak istotne jest, aby właściwie zarządzał swoim czasem i pozwalał sobie na regularny odpoczynek. Jak często najlepiej robić sobie przerwy? Jak długie powinny być? W jaki sposób je spędzać, aby faktycznie dodawały energii i pozytywnie wpływały na samopoczucie? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Choć może się wydawać, że granice różnic między komunikacją w sektorze B2C i B2B stopniowo zacierają się, to jednak niektóre zasady pozostają niezmienne. Bez względu na to, jakie kanały komunikacji wykorzystujemy w strategii naszej firmy, powinniśmy pamiętać o najważniejszych zasad marketingu B2B. Na czym one polegają? Jak skutecznie je realizować? W jaki sposób wdrożyć je w codzienną praktykę? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Choć technik sprzedaży telefonicznej jest naprawdę wiele, to jednak nie chodzi o to, aby telesprzedawca znał ich jak najwięcej. Zbyt obszerna wiedza teoretyczna może bowiem w praktyce powodować niepotrzebny chaos. Kluczem do skutecznej sprzedaży przez telefon jest zatem znajomość technik, które są proste, wygodne i na tyle uniwersalne, aby można było je wykorzystywać w jak największej ilości rozmów. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy trzy techniki, które w naszej opinii, wszystkie te cechy posiadają. Zapraszamy do lektury.

Skuteczny e-mail marketing to nie tylko napisanie ładnej wiadomości i następnie wysłanie jej do wszystkich użytkowników. Praca nad prawdziwą efektywnością mailingu zaczyna się dopiero po pierwszej wysyłce. Dlaczego? Ponieważ dopiero wtedy możemy przeanalizować najważniejsze wskaźniki, wprowadzić potrzebne optymalizacje i zacząć osiągać jeszcze lepsze wyniki podczas kolejnych wysyłek. Pytanie brzmi jednak: które z wszystkich wskaźników są najbardziej kluczowe? O których przede wszystkim trzeba pamiętać i dlaczego? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.