Artykuły

Skuteczny telemarketing to nie tylko znajomość odpowiednich technik sprzedażowych czy szczegółowa wiedza produktowa, ale również mentalne nastawienie do wykonywanej pracy. Jednym z czynników, który może natomiast znacząco wpływać na nastawienie pracownika, jest jego stanowisko pracy. Dlaczego warto właściwie o nie zadbać? Czy każdy człowiek jest efektywniejszy w uporządkowanej przestrzeni? Jakie korzyści może przynieść dbanie o swoje stanowisko pracy? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Jednym z wielu problemów współczesnych marketerów jest fakt, że obecnie aż 200 milionów ludzi na całym świecie używa tzw. AdBlocka, czyli wtyczki blokującej reklamy w przeglądarce. Powoduje to oczywiście o wiele mniejszy zasięg i dużo słabszą skuteczność płatnych reklam, zamieszczanych na stronach internetowych. Skoro tego rodzaju marketing w dużej mierze stracił swoją wcześniejszą wartość i wyjątkowość, jak powinna się zmienić strategia współczesnego marketera? Na czym powinien się skoncentrować? W naszej opinii – na połączeniu e-mail marketingu z content marketingiem. W kolejnym artykule tłumaczymy, dlaczego takie połączenie jest istotne i w jaki sposób zacząć je wykorzystywać. 

Jedną z największych obaw początkujących telemarketerów, jest strach przed trudnymi, nerwowymi i wybuchowymi klientami. Obawiają się, że klient podniesie głos, zacznie mieć liczne pretensje, a przez to sami poczują się tak spięci i zestresowani, że nie będą wiedzieli, jak zareagować. W jaki sposób zatem przygotować się do rozmów z trudnymi klientami? Z jakim nastawieniem podejść do swojej pracy, aby nie stracić motywacji? Co zrobić, żeby trudni klienci nie wywoływali tak wielu nieprzyjemnych emocji? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Każdy pomysł biznesowy wymaga konkretnego planu. Im bardziej innowacyjne nasze rozwiązanie, tym istotniejsze wydaje się przygotowanie szczegółowego planu działania, którego celem będzie pozyskanie klientów i doprowadzenie do sprzedaży. Jak mógłby wyglądać taki marketingowo-sprzedażowy plan w sektorze B2B? Z jakich kroków powinien się składać? Jak realizować marketing, aby sprzedaż była naturalnym wynikiem wcześniejszych działań? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule, opisując 5 kroków w procesie B2B. 

Bardzo często zdarza się, że mimo precyzyjnego umówienia się z klientem na termin kolejnego kontaktu, on przestaje odbierać od nas telefony. Oczywiście czasami przyczyna może być od nas całkowicie niezależna jak np. lepsza oferta konkurencji czy nagła zmiana sytuacji finansowej. Być może warto się jednak zastanowić, w jaki sposób kończyć rozmowę z klientem, aby dobrze nas zapamiętał i z chęcią odebrał telefon przy kolejnym kontakcie. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy trzy sposoby, które pomogą sprawić, że klient nas zapamięta i z niecierpliwością będzie czekał na kolejny telefon z naszej strony.

Jak to się dzieje, że niektórzy klienci, mimo obiektywnych i bezdyskusyjnych argumentów z naszej strony, nie decydują się na dokonanie zakupu? Dlaczego, mimo pokazywania tak wielu zalet i korzyści produktów, wielu klientów nie decyduje się na skorzystanie z naszej oferty? Co konkretnie, w bardzo wielu przypadkach, zamyka drogę do dokonania sprzedaży? W kolejnym artykule odpowiadamy na te właśnie pytania i przedstawiamy konkretną strategię działania.

Badanie potrzeb to jeden z najważniejszych etapów profesjonalnej rozmowy handlowej. Niestety większość handlowców uważa, że głównym i jedynym celem tego etapu jest jak najbardziej szczegółowe poznanie problemów i oczekiwań klienta. Jednak wbrew powierzchownym pozorom, etap ten powinien pełnić też inne, równie istotne cele. Na co jeszcze warto zwrócić uwagę w trakcie przeprowadzania potrzeb? W kolejnym artykule odpowiadamy na to właśnie pytanie i opisujemy trzy najważniejsze cele tego etapu rozmowy.

Jednym z popularnych błędów popełnianych przez początkujących marketerów, jest stosowanie tych samych strategii, które sprawdziły się w przypadku klienta indywidualnego, również w sektorze biznesowym. Z jakiego powodu jest to błąd? Strategie marketingowe w branży B2B są oparte na wyjątkowo specyficznych założeniach, znacząco innych, niż w przypadku indywidualnych konsumentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, jakie są różnice między komunikacją mailową w sektorach B2B oraz B2C.

Bez względu na to, w jakiej pracujemy branży lub na jakim projekcie sprzedażowym, nasi klienci mają konkretne oczekiwania i potrzeby. Czy możliwe jest zatem stworzenie takiego podziału na potrzeby klientów, który byłby uniwersalny i spójny z każdym rodzajem usług i produktów? Jak najbardziej tak. Właśnie takim podziałem jest piramida potrzeb, która dzieli oczekiwania klientów na pięć głównych rodzajów potrzeb. W kolejnym artykule opisujemy wszystkie elementy piramidy potrzeb, czyli tzw. szufladki, w których mogą znajdować się klienci. 

Komunikacja w branży B2B odbywa się zdecydowanie inaczej niż w sektorze B2C. Do najważniejszych różnic należy fakt, że w kontakcie z klientami biznesowymi proces decyzyjny jest dużo bardziej skomplikowany. Aby przekonać do zakupu klienta biznesowego, należy użyć wyjątkowo przekonujących argumentów i przede wszystkim zdobyć wcześniej jego zaufanie. Niestety wiele osób wydaje się nie dostrzegać tych podstawowych różnic, a przez to zdarza im się popełniać błędy w komunikacji e-mail marketingowej. Jakie błędy bywają popełniane najczęściej? Odpowiadamy w kolejnym artykule.