Trening dla początkujących telemarketerów
Telemarketingowe cele
Po pierwsze każdy telemarketer, a w szczególności ten, który dopiero rozpoczyna swoją przygodę w tym zawodzie, powinien ustalić sobie konkretne cele, jakie zamierza osiągnąć. Bardzo ważne jest, aby cele te były zarówno krótko- jak i też długoterminowe. Jeżeli bowiem wszystkie jego cele będą bardzo odległe w czasie, może szybko zabraknąć mu motywacji do ich osiągnięcia. Krótkoterminowe cele, które jest w stanie osiągnąć w ciągu najbliższych tygodni, wzmocnią jego pewność siebie i ułatwią drogę do celów długoterminowych.
Jakiego typu mogą być to cele? Np. zapoznanie się i sprawdzenie w praktyce technik telemarketingowych z profesjonalnej publikacji, wykonanie konkretnej ilości telefonów w ciągu danego tygodnia czy odbycie profesjonalnego szkolenia z zakresu telemarketingu. Celem długoterminowym może być np. zwiększenie swojej efektywności o 25% w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
Kolejna kwestia to nawyk otaczania się ludźmi, od których można się dużo nauczyć. Warto poznać pracowników, którzy mają już zdecydowanie bogatsze doświadczenie od nas i podpytywać o ich drogę rozwoju, najlepsze sposoby edukacji czy popełnione błędy, przed którymi mogą nas ostrzec. Żadna książka nie da nam tak wartościowej wiedzy, jak rozmowa z doświadczonym w swoim zawodzie telemarketerem.
Szanuj zawód telemarketera
Innym, bardzo istotnym nawykiem, który może znacznie przyśpieszyć rozwój początkujących telemarketerów, jest regularne analizowanie swoich rozmów i wyciąganie wniosków z porażek. Poświęcenie chociaż kilku minut na przeanalizowanie ostatniej rozmowy, może przynieść o wiele więcej korzyści długoterminowych, niż jak najszybsze wykonywanie kolejnych telefonów. Aby telemarketingowy skrypt stawał się coraz skuteczniejszy, konieczne jest wprowadzanie do niego poprawek, na podstawie wniosków wyciągniętych z własnej pracy.
Ostatnia kwestia, to potrzeba poważnego traktowania swojego zawodu. Praca telemarketera niestety często nie cieszy się szacunkiem w naszym społeczeństwie. Jeżeli jednak telesprzedawca nie będzie poważnie podchodził do swoich obowiązków i uważał je za mało wartościowe, nigdy nie uda mu się rozwinąć. Warto pamiętać, że wielu ludzi, którzy zaczynali swoją karierę od pracy na stanowisku telemarketera, w przyszłości stało się świetnymi sprzedawcami. Wiedza i doświadczenie zdobywane w zawodzie telesprzedawcy, daje mnóstwo korzyści, które można świetnie wykorzystać w przyszłości.
Pierwszym i najważniejszym krokiem początkującego telemarketera, powinno być właściwe ustalenie celów. Telesprzedawca musi pamiętać o tym, aby były one zgodne z regułą SMART, czyli powinny być proste, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie. Bez ustalonych celów niedoświadczonemu telemarketerowi zabraknie motywacji do rozwijania się i osiągania kolejnych sukcesów.
Autor: Jakub Mikołajczak