Budowanie lojalności klientów za pomocą newslettera
Newsletter – stały kontakt z klientami
Aby jakikolwiek program lojalnościowy był skuteczny, potrzebny jest regularny kontakt z klientami, bo to właśnie on buduje potrzebną nam więź. Bardzo oszczędnym sposobem regularnej komunikacji, jest właśnie wykorzystanie działań e-mail marketingowych, głównie w formie prowadzenia firmowego newslettera. Regularnie wysyłane mailingi, zawierające przydatną w praktyce wiedzę, zniżki na usługi i produkty czy wartościowe, darmowe raporty, sprawią, że klienci zaczną opowiadać o marce znajomym i dyskutować o niej w sieci. W ten sposób stają się ambasadorami wybranych brandów.
E-mail marketing daje również możliwości personalizacji, czyli zwrócenia się do klienta po jego imieniu, np. „Witaj Tomku, mamy dla Ciebie prezent!”. Dzięki jej wykorzystaniu, zwiększamy prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości aż o 22%. Szczegółowe raporty generowane przez profesjonalne systemy mailingowe sprawią, że jeszcze lepiej poznamy oczekiwania i zachowania naszych klientów, a dzięki temu skuteczniej przygotujemy dla nich nową ofertę. Możliwości segmentacji baz danych to natomiast tworzenie np. osobnych kampanii dla stałych jak i też nowych klientów.
E-mail marketing i możliwości targetowania
Podczas prowadzenia programu lojalnościowego, warto wykorzystać dodatkowe możliwości targetowania, dzięki którym jeszcze bardziej indywidualnie podejdziemy do potrzeb naszego klienta. Dobrze wykorzystać np. geotargetowanie i rozesłać wiadomość ze względu na miejsce zamieszkania, informując np. w którym dokładnie miejscu w okolicy, można zakupić produkty w wyjątkowej promocji. To, jak szerokie możliwości targetowania będziemy mieć, zależy od tego, jakie dane zdecydowaliśmy się pozyskać, za pomocą formularza zapisu do naszej bazy adresowej.
Podczas projektowania treści newslettera, nie można zapomnieć też o jego graficznym wyglądzie. Mailingi powinny mieć spójny układ i kolory z layoutem naszej strony firmowej. Pory prowadzenia wysyłek, czyli odpowiedni dzień i godzina, należy szczegółowo przeanalizować, pod kątem własnej grupy targetowej. W e-mail marketingu każdy, nawet drobny szczegół, może mieć duży wpływ na funkcjonowanie całości naszych działań.
Profesjonalne systemy mailingowe mogą przynieść naszej firmie spore oszczędności. Wykorzystanie e-mail marketingu w procesie budowania lojalności klientów, jest sposobem szybkim i prostym w użyciu, a przede wszystkim skutecznym. Warto więc zainwestować w tego typu działanie, najlepiej zlecając je doświadczonym w tej branży agencjom, gdyż wtedy mamy pewność, że nie dojdzie do popełnienia żadnego drobnego błędu, który mógłby mocno zaszkodzić całej naszej kampanii lojalnościowej.